Informativa sulle spedizioni

1. Zones de livraison Canelyo livre dans les zones proposées au client au moment du paiement. Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. 2. Préparation et délais Le délai de livraison applicable est celui indiqué sur la fiche produit, dans le processus de commande ou au moment du paiement. Les délais sont exprimés en jours ouvrés lorsqu’ils sont présentés comme tels. Si aucun délai particulier n’a été convenu, la commande reste soumise aux délais prévus par la réglementation applicable à la vente à distance. 3. Suivi Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur. 4. Adresse de livraison Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande. En cas d’erreur d’adresse signalée avant expédition, nous ferons notre possible pour la corriger. Une modification ne peut cependant pas être garantie une fois la commande remise au transporteur. 5. Retards Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté. En cas de retard significatif, contactez-nous à canelyo.contact@gmail.com. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables. 6. Colis indiqué comme livré mais non reçu Si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous rapidement à canelyo.contact@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur. 7. Colis endommagé Si le colis ou le produit est endommagé à la réception : - prenez des photographies du colis et du produit ; - conservez l’emballage ; - contactez-nous à canelyo.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. 8. Frais, taxes et douanes Pour les destinations où des taxes, droits ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer, les informations applicables doivent être présentées au client selon la destination et le mode d’expédition proposé.