Informativa sui rimborsi

============================================================ 1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ============================================================ Chez Canelyo, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. 1. Droit légal de rétractation Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : canelyo.contact@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. 2. État du produit retourné Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans un emballage permettant son transport dans de bonnes conditions. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable. Avant tout retour d’une fontaine ayant été mise en eau, nous vous demandons de la vider, de la nettoyer et de la sécher soigneusement afin de permettre son transport en toute sécurité. 3. Frais de retour Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de Canelyo. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, contactez-nous avant tout retour. Lorsque la responsabilité de Canelyo est engagée, les modalités de retour seront organisées sans frais injustifiés pour le client. 4. Produits en promotion Un produit acheté en promotion, avec une réduction ou pendant une opération commerciale conserve le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. En revanche, sauf mention plus favorable affichée au moment de l’achat, les produits bénéficiant d’une réduction peuvent être exclus de toute extension commerciale de retour allant au-delà du délai légal de 14 jours. Toute promesse commerciale plus favorable expressément affichée sur la fiche produit ou lors de la commande, par exemple une mention « 30 jours d’essai », reste applicable dans les conditions présentées au client au moment de son achat. 5. Politique commerciale de 30 jours Lorsque l’offre achetée indique expressément « 30 jours d’essai », Canelyo accorde au client le bénéfice de cette période commerciale conformément aux conditions affichées lors de l’achat. Si une offre promotionnelle ne mentionne pas expressément cette garantie commerciale de 30 jours, seuls les droits légaux et les éventuelles autres garanties expressément annoncées s’appliquent. 6. Remboursement Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables. Dans le cadre du droit de rétractation, Canelyo peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon le premier de ces événements. 7. Produits endommagés ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, contactez-nous dès que possible à canelyo.contact@gmail.com avec : - votre numéro de commande ; - une description du problème ; - des photographies ou vidéos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent. Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale. 8. Adresse de retour Ne retournez pas votre colis sans instruction préalable. L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par notre service client après votre demande. Contact retours : canelyo.contact@gmail.com